Å yte god kundeservice er svært viktig for oss. Vi ønsker fornøyde kunder, og det starter selvsagt med oss. Vi deler vår erfaring med support og dette vil hjelpe dere til å hjelpe oss, slik at vi kan hjelpe dere enda bedre.

Dette vil etter vår erfaring gjøre dere til mer fornøyde kunder:

  • Ring når det er krise, send epost ellers. Det er mer tidseffektivt å benytte epost og man frigjør telefonen til de som står skikkelig fast.
  • Les hjelpefilene. De som leser hjelpefilene er betydelig mer fornøyd med produktet enn de som ikke leser hjelpefiler. (F1 i Sanimalis)
  • Rapporter feil i programmet via F1 (Hjelpefilen) – da feilmeldes det direkte til vår utviklingsavdeling og du kan følge status i Sanimalis.
  • Sørg for å gi oss beskjed om noen slutter eller endrer epost/telefon eller om dere endrer firmanavn og adresse.
  • Snakk sammen internt og del erfaringer tips og triks. Det finnes ofte en kollega som vet svaret.
  • Bruk en eller to faste kontaktpersoner til å være den som ringer oss. Da får dere godt overblikk over hvem som ikke kjenner programmene godt nok.
  • Vær konkret i henvendelser. «Kan dere rette denne?» bør ha med informasjon om hva dere mener er feil, og hva som skal være riktig. Jo flere detaljer jo bedre.
  • Les informasjon vi sender ut. Svært ofte står svaret på det du lurer på der.
  • Les vår FAQ.

FAQ