Dog cat.jpg

Support

Våre åpningstider

Telefontid: Mandag til fredag 08:30 - 15:30

Siden 2013 har vi hatt fast personell på vår supportavdeling. Det gjør at de kjenner ditt behov godt. Ta gjerne kontakt for en hyggelig prat.

71 20 27 70

 

Ukentlig service på sentralserver

Hver søndag har vi servicevindu på vår sentralserver. Dette medfører at pålogging vil være utilgjengelig mellom 03:00 og 06:00.

Å yte god kundeservice er svært viktig for oss.

Vi ønsker fornøyde kunder, og det starter selvsagt med oss. Vi deler vår erfaring med support og dette vil hjelpe dere til å hjelpe oss, slik at vi kan hjelpe dere enda bedre.

Driftsmeldinger

Gode råd og tips

  • Ring når det er krise, send epost ellers. Det er mer tidseffektivt å benytte epost og man frigjør telefonen til de som står skikkelig fast.

  • Sørg for å gi oss beskjed om noen slutter eller endrer epost/telefon eller om dere endrer firmanavn og adresse.

  • Vær konkret i henvendelser. «Kan dere rette denne?» bør ha med informasjon om hva dere mener er feil, og hva som skal være riktig. Jo flere detaljer jo bedre.

  • Les hjelpefilene. De som leser hjelpefilene er betydelig mer fornøyd med produktet enn de som ikke leser hjelpefiler. (F1 i Sanimalis)

  • Snakk sammen internt og del erfaringer tips og triks. Det finnes ofte en kollega som vet svaret.

  • Vær konkret i henvendelser. «Kan dere rette denne?» bør ha med informasjon om hva dere mener er feil, og hva som skal være riktig. Jo flere detaljer jo bedre.

  • Rapporter feil i programmet via F1 (Hjelpefilen) – da feilmeldes det direkte til vår utviklingsavdeling og du kan følge status i Sanimalis.

  • Bruk en eller to faste kontaktpersoner til å være den som ringer oss. Da får dere godt overblikk over hvem som ikke kjenner programmene godt nok.

  • Les vår FAQ.